购买商品与实际不符是否可以退货并索赔?
2025-09-16 本站作者 【 字体:大 中 小 】
淄博新闻网讯 (全媒体记者赵晓雯)日常生活中,市民可能会遇到购买的商品与实际描述不相符的现象,近日,市民刘女士反映:其购买的蚕丝面膜与商家宣传不一致,咨询这种情况该怎么处理。
最近,刘女士购买了一款蚕丝面膜,回家使用时发现实物并非蚕丝布,只是添加了蚕丝提取液,她咨询是否可以退货并索赔?市场监管部门工作人员介绍说,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定,经营者向消费者提供的信息,应当真实、全面,不得虚假或者作引人误解的宣传。因此,商家宣传页面用语不当导致消费者误解,有义务履行退货退款义务并做合理补偿。
无独有偶,消费者李先生在实体店购买了一部收音机,使用5天后,发现电池有问题,想要退货,但店家表示不在无理由退货范围内不予退货。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。因此,在实体店购买的电子产品且没有质量问题,确实不适合无理由退货,但如果电子产品存在质量问题,仍可提出退货要求。
编辑:孔鼎
二审:王磊
终审:冯艳辉
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