一场颇具争议的维修案例分享
2025-11-21 本站作者 【 字体:大 中 小 】
前言
这是一则电脑维修服务中的争议案例,本文将客观陈述维修流程、争议焦点及后续发展,旨在呈现服务双方的行为逻辑与观点冲突,供读者分析其中的权责边界、沟通问题与行业惯例。客户送修的主机存在 “卡 LOGO 无法加载系统引导,开机约 1 分钟自动重启后黑屏” 的故障,维修前已明确 “检测费 50 元,若维修则减免” 的规则。


维修过程
首先我加载PE优盘,进入失败。我怀疑是内存问题,遂更换了一根我自己的内存,结果依旧。
我移除了电脑内的所有硬盘,效果依旧。
我怀疑是我PE兼容性问题遂更换了不少于3个PE优盘版本均不成功。
然后怀疑是主板设置问题,遂扣电池、调试主板各种BIOS设置,均以失败告终。
截止到这里,基本上可以排除硬盘故障、BIOS设置故障、内存故障、PE故障。剩下的就是三大件的问题了,即电源、主板、CPU、显卡。
然后采用排除法进一步分析,首先可以排除电源,电源一般 只会导致无法点亮或加负载后突然断电的情况,但 不会出现这种卡LOGO或者说卡引导的问题,可以排除。
CPU一般要么无法点亮,要不进系统后会有问题,但是卡引导或者 无法进入PE一般不会出现,且CPU出问题的概率本身并不高。
同理,显卡并不会导致卡PE或者卡LOGO引导的情况。
故而就剩下主板了,主板 中根据 维修经验来说多数情况下BIOS故障后会出现这种卡LOGO或者无法加载PE的情况。

因此我就得出了下面的结论:
告知客户,通过排除法的排查结果来看,大概率是你的主板有问题了,具体点大概率是你主板BIOS的故障,你要是在我这里维修的话要150块,检测费就不要了,如果不维修的话收你50块钱 的检测费就到此为止了。
争议环节
客户表示,这个检测费不能给,因为我无法100%锁定故障,只是说可能是 这里的故障,万一不是呢。要有确切的证据证明就是这个BIOS的故障。不能你一说我就信。
还有你这个维修报价你要是报800我也得修是不是?我不修就得给你50的检测费,你这不是蒙事么?
我表示,首先这个检测费是咱事先约定好的,我收取的也只是检测费的钱。
其次,维修这个 行业在彻底 修好钱是没办法断言绝对就是这个芯片有问题,即便我内心确定我也不能这么承诺,因为维修这行从来 没有100%的说法。但是我已经像你阐述了我的判断逻辑,根据这个逻辑来说我的判断并没有问题,我帮你把故障锁定在了最小的可能范围内就已经完成了我的义务。
最后我的维修报价是符合市场价格的并非漫天报价,而且我也说了你要是 不修支付检测费就好 了,也没要求 你必须在我这里维修是不是。
然后我又补充了一句:你要是感觉收的多你象征性的给的就是了别让我白忙活就行。
客人说给 你10块钱得了 ,不少了吧。
这么说可就没意思了,弄得跟你少给了我钱还闹得跟我占了你便宜一样。
后续
后续就是钱我没收,告诉他以后不要再来了,我的店铺不欢迎你。
客户表示,想屁吃呢肯定不来了,像你这种黑店迟早倒闭!
尾语
此案例折射出维修服务场景中商家与客户在 **“专业判断的确定性”“服务约定的履行”“沟通尊重的边界”** 三方面的认知分歧。维修行业的技术不确定性与商业服务的契约精神,需要双方共同平衡。希望通过对该案例的呈现,能引发对商业服务中 “信任建立、规则落地、礼貌沟通” 的思考。
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