上海962121报修服务是需要收费的。当您通过该服务提出保修请求时，相关的物业公司或维修服务提供商会根据实际情况收取服务费用。

上海962121呼叫中心的工作流程是：接到报修电话后，工作人员会立即在系统中输入您的地址信息，系统会自动显示您所在小区的物业公司和物业经理的联系方式。这样，您的报修信息就能迅速被处理并分发给物业公司。

自2009年7月23日起，上海962121热线由上海市物业管理事务中心负责日常运营。该热线24小时全天候受理市民关于房管政策的咨询、物业报修以及相关投诉。通过这一热线，居民无需记忆各自小区的物业报修电话，所有电话都会被962121热线受理，并按照规范的流程进行派单、处置、回访、督办和统计，确保每一个诉求都能得到妥善处理。

962121物业服务热线通过建立统一的信息化平台，连接了市、区两级呼叫中心，与房管办事处、物业公司和房屋维修应急中心共同构成了市民物业服务诉求的处置网络。该平台使用现代统计分析工具对物业公司的服务表现进行量化考核，这些考核结果与物业公司的招投标、资质管理、从业人员资格以及评先创优等事项挂钩。

热线平台还特别考虑了极端天气下报修电话激增的情况，并为此设置了回拨功能，以确保及时回应市民的紧急需求。自热线启动以来，已成功处理居民各类诉求超过300万件，维修办结率、投诉办结率和报修回访满意度均保持在95%以上，而投诉回访满意度也在90%以上。