韩女士介绍， 10月25日，她因个人需要在电商平台购买了这件57寸三星显示器。10月27日，物流到货签收。订单信息显示，韩女士购买这台显示器共花费了19823元。

10月30日收到货后，韩女士开始使用该三星显示器。她说，最初显示器一切正常，但到了11月17日，显示器突然黑屏无法开机，“我在使用的时候，也不是总开着，每天使用的时间大概在一个小时左右，我不知道为什么突然就出现故障了”。

11月18日，韩女士联系客服，客服根据黑屏无法开机的问题，提供了重新接通电源并重启、重置显示器的方法，但显示器仍无法正常使用。随后，韩女士提出转售后申请，客服提供了三星官方售后联系方式。

11月19日，韩女士联系三星官方售后，预约售后工作人员上门检修，工作人员检查后表示可能是主板或者电源板损坏，需要更换配件。韩女士并未同意维修显示器，她认为自己平时使用显示器的次数很少，而且都是按照正常操作说明使用的，一个价值高达近2万元的显示器，在几次正常开关使用后，竟然出现主板或者电源板损坏情况，“只能说明其本身存在质量问题，所以要求他们换货”。

但售后政策保证的换货时间为15天，该产品已经超过时间，电商平台给出的答复是只能先申请维修。如果无法维修，售后会进一步协调。韩女士未同意这样的解决方案，继续申请上门换货未果。

企业回应：

接到韩女士的投诉后，12月7日，澎湃新闻联系三星方面工作人员。对方表示，会反馈给上级领导并对客户进行回访。

12月8日，韩女士向澎湃新闻反映称，目前三星售后已联系她并表示同意更换新的显示器。她提供的物流信息显示，目前新的显示器已于12月10日送达。