近两万元显示器不足一个月无法开机,澎湃介入后三星同意换新
2025-09-13 本站作者 【 字体:大 中 小 】
韩女士介绍, 10月25日,她因个人需要在电商平台购买了这件57寸三星显示器。10月27日,物流到货签收。订单信息显示,韩女士购买这台显示器共花费了19823元。
10月30日收到货后,韩女士开始使用该三星显示器。她说,最初显示器一切正常,但到了11月17日,显示器突然黑屏无法开机,“我在使用的时候,也不是总开着,每天使用的时间大概在一个小时左右,我不知道为什么突然就出现故障了”。
11月18日,韩女士联系客服,客服根据黑屏无法开机的问题,提供了重新接通电源并重启、重置显示器的方法,但显示器仍无法正常使用。随后,韩女士提出转售后申请,客服提供了三星官方售后联系方式。
11月19日,韩女士联系三星官方售后,预约售后工作人员上门检修,工作人员检查后表示可能是主板或者电源板损坏,需要更换配件。韩女士并未同意维修显示器,她认为自己平时使用显示器的次数很少,而且都是按照正常操作说明使用的,一个价值高达近2万元的显示器,在几次正常开关使用后,竟然出现主板或者电源板损坏情况,“只能说明其本身存在质量问题,所以要求他们换货”。
但售后政策保证的换货时间为15天,该产品已经超过时间,电商平台给出的答复是只能先申请维修。如果无法维修,售后会进一步协调。韩女士未同意这样的解决方案,继续申请上门换货未果。
企业回应:
接到韩女士的投诉后,12月7日,澎湃新闻联系三星方面工作人员。对方表示,会反馈给上级领导并对客户进行回访。
12月8日,韩女士向澎湃新闻反映称,目前三星售后已联系她并表示同意更换新的显示器。她提供的物流信息显示,目前新的显示器已于12月10日送达。
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