朝阳区物业管理类诉求办理情况（2025年3月评价期）

为持续落实《北京市物业管理条例》，进一步加强对全区物业服务企业的监督管理，压实物业服务企业在办理市民热线投诉工作中的责任，切实发挥接诉即办民生大数据作用，根据我区物业管理类诉求办理情况，建立物业服务企业市民诉求办理情况排名。通过公布排名情况，引导物业服务企业做好市民诉求办理工作，切实提升物业服务水平。

评选方法为：由北京市市民热线服务中心对朝阳区物业管理类诉求办理情况进行随机抽样回访，根据市民回访结果形成每家物业服务企业办理市民诉求成绩。每期公布综合排名靠前的企业（包括：零诉求企业以及综合排名较好企业）以及综合排名靠后的项目。由朝阳区城市管理指挥中心发布，榜单将在“北京朝阳”和朝阳区物业管理网站以及其他媒体平台予以公示。

3月评价期，共受理物业管理类投诉6527件，其中诉求量前五的问题分别为：物业服务不规范 4191件，占比64.2%；小区停车秩序管理1111件，占比17.0%；小区安保问题467件，占比7.2%；物业收费问题361件，占比5.5%；业主大会及业委会344件，占比5.3%。

3月评价期综合排名靠前的企业（详见附件1）：

零投诉企业：

1.北京万方新源物业服务有限公司

2.北京万合恒新物业管理有限责任公司

3.北京鹏海物业管理有限公司

3月评价期综合排名较好企业（项目较多且办理较好）：

1.北京太平人和物业管理有限责任公司

2.北京珠江世纪物业管理有限公司

3月评价期排名靠后项目（详见附件2）：

1.八里庄南里小区（北京京朝物业管理有限公司）