315追踪 | 警惕网购低价陷阱:多平台购买电子产品维权难 消费者如何避雷翻新机?
2025-10-21 本站作者 【 字体:大 中 小 】
又是一年3·15,消费者权益保护问题全社会再度聚焦关注。在各家媒体曝光的各类消费乱象中,“以旧翻新”成为热门词。据新京报报道,华强北市场翻新手机流入电商平台“百亿补贴”活动,引发社会广泛关注。
市场关注的所谓“翻新机”一般指的是将回收的二手电子产品通过清洗、更换屏幕、外壳等配件,并重新塑封包装后冒充全新机出售。记者在黑猫投诉平台输入关键词“翻新机”,显示相关投诉信息多达1.4万条,并从手机、平板电脑等产品,延伸到数码相机、学习机等各种细分品类。

学习机市场也现“翻新机”?
消费者遇纠纷维权难
“几年前在电商平台买的iPhone XS Promax,去年去换电池屏幕,说我的不是原装机,是原装拼接的,花正品钱换回来的是二手机。”在上述新京报关于翻新机的视频报道中,一网友留言说道。
另一位来自黑龙江的消费者单先生告诉记者,自己此前在电商平台购买笔记本电脑,同样也踩了翻新机的“坑”。“因为电脑打不开,送去维修,同时还咨询了好几个懂电脑的朋友,都说是翻新机。”随后,他联系商家讨说法,但并未得到正面回答。最后经过投诉维权,商家才同意退货退款,但也没有任何赔偿。
然而,类似情况不仅是在手机和平板电脑市场。有不少网友反映,在电商平台和二手交易平台网购的学习机,同样也有“以旧翻新”的嫌疑。
“首先必须承认吸引我的是价格,卖家反复表示是官方正品,并且有线下实体店。但是收到货,毫无疑问地踩雷了。”

该网友提到,在发现产品存在问题后,自己也咨询了作业帮官方客服,得到的回复是如果已开机登入,只有将产品送检才能看出具体登入时间和次数,最后她还是联系卖家申请了退款。
有类似遭遇的消费者不止一人,但并非都能顺利退货退款。另一位消费者表示,今年1月自己在某电商平台非官方店铺购买的科大讯飞学习机,拆封开机后发现无税务发票,购买页面也没有科大讯飞授权书,随即申请退货退款,但商家以拆封开机及激活为由拒绝申请,而科大讯飞各电商平台官方旗舰店都是支持7天无理由退货。
对此记者多方采访,也有行业人士表示,一般大品牌电子产品“翻新机”的情况较多,但学习机之类的新型电子品类,“翻新机”相对较少,不过通过非正规渠道购买的产品也会出现售后问题。
企业:已接到消费者反馈
建议选择官方渠道购买产品
针对网友反映的电子产品“以旧翻新”的问题,记者也联系了相关智能硬件企业进行采访。不少企业表示,已接到消费者咨询或反馈,称部分在非授权店铺中购买的产品存在无法质保、售后异常等情况。
科大讯飞AI学习机在小红书发布声明称,公司经全面核查,发现在多个电商平台上,部分以远低于市场价格销售的、标为公司产品的个人及非授权店铺,存在侵害消费者权益的情形。这些销售的产品可能为样品机、已激活使用二手塑封设备,也可能属于售后产品或为假冒伪劣产品。
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