“这也太欺负人了！”盛夏天气炎热，市民陈先生买了一台奥克斯空调，打算尽快安上清凉度夏，没想到上门安装的时间竟然是3个月后，“给我安排在10月7日，这都秋天了，还有安空调的必要吗？”记者从空调品牌全国客服得知，陈先生购买的是“串货机”，不提供安装服务。

收据不合格售后不给安空调

陈先生家住甘井子区大连湾街道前关社区，夏季闷热潮湿，他打算买一台空调尽快安上。7月7日，陈先生在瓦房店的一家专卖店，购买了一台奥克斯空调。“家里闷热让我受不了，我就想尽快安上。”陈先生说，买完空调后，他立即联系了奥克斯品牌的客服。“很快有一家售后网点和我联系了，对方让我提供机器的条形码用来验证真伪，另外还让我提供相关的票据。我把专卖店给开的收据发过去了，对方说我的收据不合格，他们无法进行安装。”陈先生说，他购买空调时，专卖店给他出具了一张收据，“专卖店说他们之前用的都是这种收据，之前买空调的人都给安了，不知道为啥到我这就不行了。”

上门安装时间在3个月后

陈先生说，当时售后网点表示无法提供空调安装服务后，他拨打了奥克斯客服电话进行投诉，很快他收到了预约上门安装的短信，时间为7月9日16时-18时。

让陈先生没想到的是，当天中午，他又收到了更改上门安装时间的短信。短信内容让他气愤不已，因为他发现上门安装的时间竟然改为10月7日16时-18时。“一竿子把我支到了3个月以后，这都秋天了，我还有安装空调的必要吗？”

无奈，为了尽快享受空调的清凉，陈先生不得不自己找人安上了，“7月7日那天晚上安的，折腾到半夜才装完，各种各样的费用加起来花了800元。”

“串货机”不提供安装服务

记者就此拨打了奥克斯客服电话，客服人员表示，因为陈先生购买的是“串货机”，因此无法提供上门安装服务。既然不能提供上门安装服务，那么为何售后网点还给陈先生发送了预约上门的短信呢？对此客服人员并没有进行回应。

对于什么是“串货机”，客服人员也没有给出明确说法。对于“串货机”，业内人士介绍，通常空调厂商给一个区域供应一个批次的产品。每个区域的售后负责本区域批次产品的售后。如果消费者购买了来自其他区域的产品，即便是真货也会有麻烦。消费者购买“串货机”，目前国内多个品牌的空调，都执行不提供安装服务，甚至不予保修。

那么经销商为何要冒险串货呢？业内人士表示，串货最主要的原因就是因为不同区域或者不同渠道有差价。业内人士提醒广大消费者，购买空调时，要记下空调的型号，送货后核对。安装时，通过安装师傅的手机扫码查询空调货源。一定不要为了贪图便宜增加购买风险。

大连目前空调到货一两天便能安上

夏季是空调安装的高峰期，那么会不会出现因为购买空调人数过多，导致安装不及时的情况呢？业内人士表示，前些年确实发生过这种情况，当时因为夏季空调销量大增，导致安装力量不足，“有的消费者购买空调后，要等一两个月，安装师傅才能上门。”

那么今年夏季空调安装情况如何呢？记者采访了国内某知名空调品牌的大连售后工作人员，对方表示，为了避免出现夏季空调安装力量不足的情况，公司提前做好了准备，一旦产品销量大增，他们还会从周边城市调派安装工人，“目前买了我家的空调，基本上隔天都能保证安上，但是下雨等特殊情况除外。”

市内销售多个品牌空调的工作人员表示，目前大连暂时没有出现空调安装力量不足的情况，“消费者购买空调后，基本上一两天之内就能安上。”

半岛晨报、39度视频记者佟亮