数据在INTERNET上是以数据包为单位传输的，每包nK，不多也不少。这就是说，不管网络

线路有多好、网络设备有多强悍，你的数据都不会是以线性（就象打电话一样）传输的，

中间总是有空洞的。数据包的传输，不可能百分之百的能够完成，因为种种原因，总会有一

定的损失。碰到这种情况，INTERNET会自动的让双方的电脑根据协议来补包和重传该包。

如果网络线路好、速度快，包的损失会非常小，补包和重传的工作也相对较易完成，因此可

以近似的将所传输的数据看做是无损的。但是，如果网络线路较差，数据的损失量就会非

常大，补包工作又不是百分之百完成的。这种情况下，数据的传输就会出现空洞，造成丢包。

打开网页的速度特别的慢，有时候还会出现网页部分内容或是整个页面无法显示的问题；

QQ等即时通讯工具等频繁掉线或提示登陆超时；已经设置为自动获取IP地址，却并非每

次都可以正常获取；下载文件速度慢……这些故障有很大一部分是由于丢包造成的。接

下来我们来看如何确认、检测以及解决丢包故障：常见的测试丢包的方法是通过使用

PING命令进行测试，如图所示，Requesttimedout.表示此刻发生丢包故障。Replyfrom

220.181.6.19:bytes=32time=10msTTL=55类似显示表示数据传输正常。另外，还可以通过一

些工具软件进行测试，具体测试方法可参见各软件使用说明文档，在此不做过多阐述。

如前所述，丢包故障多数由以下几方面问题引起：蠕虫病毒、网线连接距离过长（室内理论

有效传输距离为100米，但实际应用中一般以不超过50米为宜）、网线故障（包括水晶头

金属物氧化及其他故障）、操作系统自身故障、网卡故障（由于网卡工作频率与网络设备工

作频率不相符引起的故障，如千兆网卡配合百兆网络设备等；也可能为网卡物理故障，如

设备自然老化或遇到雷击等）、网络设备故障（设备工作环境影响引起，如环境过于潮湿、

干燥或电磁干扰严重等，也可能由于设备硬件故障造成）、网络运营商线路问题。解

决方法对照以上所示故障为：断开网络后安全模式下查杀病毒、适当减短网线长度、检查网

线并重新制作水晶头、重装操作系统、调整网卡或网络设备使之工作在同一频率、更换网

卡、更换网络设备的使用环境或更换网络设备、联系网络运营商解决。

===========================================================网络丢包是我们在使

用ping对目站进行询问时，数据包由于各种原因在信道中丢失的现象。ping使用了ICMP回

送请求与回送回答报文。ICMP回送请求报文是主机或路由器向一个特定的目的主机发出的

询问，收到此报文的机器必须给源主机发送ICMP回送回答报文。这种询问报文用来测试目

的站是否可到达以及了解其状态。需要指出的是，ping是直接使用网络层ICMP的一个例

子，它没有通过运输层的UDP或TCP。网络丢包的原因主要有物理线路故障、设备故障、

病毒攻击、路由信息错误等，下面我们结合具体情况进行说明。物理线路故障网管员发现

广域网线路时通时断，发生这种情况时，有可能是线路出现故障，也可能是用户方面的原因。

为了分清是否是线路故障，可以做如下测试。如果广域网线路是通过路由器实现的，可以

登录到路由器，通过扩展ping向对端路由器广域网接口发送大量的数据包进行测试。如果

线路是通过三层交换机实现，可在线路两端分别接一台计算机，并将IP地址分别设为本端

三层路由交换机的广域网接口地址，使用“ping对端计算机地址-t”命令进行测试。如果上

述测试没有发生丢包现象，则说明线路运营商提供的线路是好的，引起故障的原因在于用户

自身，需要进一步查找。如果上述测试发生丢包现象，则说明故障是由线路供应商提供的

线路引起的，需要与线路供应商联系尽快解决问题。由物理线路引起的丢包现象还有很多，

如光纤连接问题，跳线没有对准设备接口，双绞线及RJ-45接头有问题等。另外，通信线路

受到随机噪声或者突发噪声造成的数据报错误，射频信号的干扰和信号的衰减等都可能造

成数据包的丢失。我们可以借助网络测试仪来检查线路的质量。设备故障设备故障主要是

指设备硬件方面的故障，不包含软件配置不当造成的丢包。如网卡是坏的，交换机的某个端

口出现了物理故障，光纤收发器的电端口与网络设备接口，或两端设备接口的双工模式不

匹配。笔者近日在工作中发现一交换机端口的光纤模块故障造成的丢包现象，该交换机在

通信一段时间后死机，即不能通信，重启后恢复正常。在经过一段时间观察后发现，某光

纤模块存在问题，取一块新的模块替换，一切正常。究其原因，交换机会对所有接收到的数

据包进行CRC错误检测和长度校验，将检查出有错误的包丢弃，正确的包转发出去。但这

个过程中有些有错误的包在CRC错误检测和长度校验中都均未检测出错误，这样的包在转

发过程中不会被发送出去，也不会被丢弃，它们将会堆积在动态缓存中，永远无法发送出

去，等到缓存中堆积满了，就会造成交换机死机的现象。最终结果是，数据包无法到达目的

主机。网络拥塞网络拥塞造成丢包率上升的原因很多，主要是路由器资源被大量占用造成

的。如果发现网速慢，并且丢包率呈现上升的情况，这时应该showprocesscpu和show

processmem，一般情况下发现IPinputprocess占用过多的资源。接下来可以检查fast

switching在大流量外出端口是否被禁用，如果是，则需要重新使用。再看一下Fastswitching

onthesameinterface是否被禁用，如一个接口配有多个网段并且这些网段间流量很大时，

路由器工作在process-switches方式，这种情况下要在接口上执行命令“enableiproute-cache

same-interface”。接下来，用showinterfaces和showinterfacesswitching命令识别大量包进

出的端口。一旦确认进入端口后，打开IPaccountingontheoutgoinginterface看其特征，如

果是攻击，源地址会不断变化但是目的地址不变，可以用命令“accesslist”暂时解决此类问题

(最好在接近攻击源的设备上配置)，最终解决办法是停止攻击源。应用中遇到的造成网络

拥塞的情况还有很多，如大量的UDP流量，可以用解决spoofattack的步骤解决此问题。大

量的组播流、广播包穿越路由器，路由器配置了IPNAT并且有很多DNS包穿越路由器等。

上述情况造成网络拥塞后，通信双方采取流量控制，丢弃不能传输的包。路由错误 网络路

径错误也会导致数据包不能到达目的主机，如主机的默认路由配置错误，主机发出的访问其

他网络的数据包会被网关丢弃。但此类丢包属于正常情况下的丢 包，是意料之中的，不会

对网络造成影响。