按照原定计划，体验组一行应该先到璧山供电局听取介绍，然后才到现场体验。此次行程的突然改变，“目的就是为了最真实地进行检验，看看电力部门的反应。”市电力公司随行人员说。

14：17，璧山供电局客服人员给记者打来电话。她焦急又不失礼貌地向记者进一步落实事故地点，并称“抢修队将马上赶到！”

14:37 抢修车到达现场

14：21，璧山供电局抢修班班长沈世元给记者打来电话，称抢修队员和抢修车已出发，希望记者再次确认出事变压器的地点。

由于出事地点是璧山新开发区，距离县城有7公里左右，加上是一些新地名，记者描述不太准确，抢修班在寻找地点上遇到了一些问题。14：36，沈世元再次给记者打来电话，称抢修班已到附近，但没有看到出事的变压器。

通过路边面摊摊主的描述，“事故”地点终于被准确描述了出来。14：37，一辆红色的抢修车快速开到了“事故”地点。据介绍，按照国家电网公司的规定，在城区范围内出现问题，抢修人员必须在45分钟之内赶到现场。据统计，在重庆市电力公司范围内，赶到现场的时间一般都在40分钟以内。

体验

教授戴耳机听客户呼叫

体验者：张育仁（重庆师范大学文学与新闻学院新闻系主任、教授）

体验地点：重庆市电力客服中心和璧山供电局抢修现场。

市民遇到用电的问题和麻烦，什么渠道能最快的反映和解决？市电力公司相关负责人表示，拨打客服热线95598，咨询问题可当场解决，事故问题最多在3分钟内就可传达到当地供电局（公司）解决。

“只要您一个电话，其余的由我们来做。”这是张育仁教授体验后的文章题目。18日上午，在重庆电力客服中心，张育仁先后在26号、43号和63号客服座席戴上耳机，听客户的呼叫和岗位上每个姑娘亲切细致的应答，她们答话的机敏、周全和娴熟程度“令人叹为观止”。在受理客户呼叫高峰期，姑娘们每日接听电话在5万次以上，忙碌得顾不上吃饭喝水，有时要到晚上七八点才能吃上午饭。

“在2006年的大旱和2007年的洪水期间，她们的辛劳和超水平发挥，更深深地感染和震撼着我们。”一些客户说。在张育仁看来，这是一支从宏观战略到微观战术、从指挥系统到战斗序列、从科学理念到时间运作整体表现都非常出色的准军事化队伍。

抄表1小时就差点中暑

体验者：唐云（重庆师范大学文学与新闻学院教授）

体验地点：九龙坡区跳蹬镇

18日上午11时，唐云和抄表工一起来到九龙坡区跳蹬镇抄表，沿着曲折的小路，工人带着他从一个农户家再到另一个农户家。

在半小时之后，他就开始掉队，大约1个小时后，开始出现中暑前兆，胸闷、喘气困难，上山时带的3瓶矿泉水已不到半瓶。爬上半山后体力再也支撑不住，加上关节炎发作，他只得坐在竹林中的石头上休息，最后只得放弃体验。看似平凡的工作，却充满着艰辛，唐云在体验日志中说，“我体验的只不过是看似最简单的劳动，而这个简单的劳动正在让自己‘疼痛’和‘蜕皮’”。

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客服员发泄室减压

除了现场体验优质的服务外，客服中心发泄拳击套震惊了所有体验者。

由于经常被一些不理解的客户谩骂，加之不能主动挂掉电话，超过1/3的客服人员都掉过眼泪。为了舒缓情绪，一个专门的发泄室成了宣泄情绪的最好场地，两台能上网的电脑、几个可爱的洋娃娃、一部能打外线的电话，都能让这些年轻的客服人员发泄情绪，戴上一双拳击手套挥舞拳头，也能最大程度地减少压力。本组稿件由记者 杨龙 采写