购买“海尔”冰箱，收到荣事达冰箱

今年3月份，家住云南昆明的周先生在京东商城APP一家名为狠有财（莆田）电器专营店的店铺，花费900余元购买了一台海尓双门冰箱。下单几天后，快递送达，但收到的却是一台荣事达冰箱。

是送错货还是知假售假？周先生向店家询问，却没有收到回复。于是周先生向京东客服投诉，京东客服回复周先生，要其联系商家客服处理。

周先生告诉导报君，后来京东客服有提出过由京东平台赔付其一百元，然后周先生与商家协商退货退款。但周先生认为这样的处理方式敷衍潦草，不愿接受。

“海尓”非“海尔”

在与客服交涉的过程中，周先生还意外发现自己购买的原来并不是“海尔”冰箱。而是“海尓”冰箱。

百度百科显示，“尓”（ěr）是“尔”的异体字，两个字的读音相同，周先生这才意识到，这个商家不仅是挂羊头卖狗肉，甚至连羊头也是假羊头！

向12315热线投诉，调解未果

狠有财（莆田）电器专营店在京东APP上的营业执照显示，其登记机关为莆田市荔城区市场监督管理局。

4月份时，周先生向12315投诉此事，该店铺注册地的荔城区市场监督管理局受理了此事。

在向市场监督管理部门投诉后，原本在平台上没有回复的店家私下联系上了周先生。周先生说道：“店家第一次是让他正常退货，运费店家出，但态度很不好。”

第二次店家向周先生表示，市场监督管理局对他们罚款对周先生也没好处，店家给他500块钱，算这事了结。“商家全程没跟我说明为啥买的海尔却发个其他品牌冰箱，一副理所应当、大不了赔点钱了事的态度。”

商家的处理态度让周先生感到极其不爽，“莫非现在知假售假都这么理所应当了？”

到了6月13日，镇海市场所向周先生作出反馈，反馈称接到该投诉后，我所工作人员电话联系双方了解情况，因双方分歧过大，无法达成一致意见，建议通过其他法律途径解决。工作人员已将商家涉嫌违法线索移送莆田市市场监督管理局综合执法支队调查处理。

在向荔城区市场监督管理局投诉的同时，周先生也向北京市市辖区北京经济技术开发区商务金融局投诉京东电商平台对于客诉一直拖延，包庇入驻商家，希望工商局严惩不贷。

6月13日，北京经济技术开发区商务金融局作出反馈，称终止调解，对于京东电商平台的投诉不了了之。

在周先生与客服交涉一段时间后，狠有财（莆田）电器专营店在京东商城APP下架所有商品并关掉店铺。

调解未果，周先生感到相当不满：“我作为消费者只想维护自己的合法权益，既然售假就应该承担相应的责任，京东平台最后也如此潦草处理。作为消费者，第一次投诉无良商家，有一种投诉无门的感觉。像我这种熟悉网络的人都没办法处理，换做老年人买到假货是否只能认栽？”

调解不成功，周先生也不愿意使用这台不中意的冰箱，便将其原封不动置于家中。直到前段时间周先生打算搬家时，才又注意到这台冰箱。想到过去半年多了，事情还没得到妥善的处理，心中忿忿不平的周先生再次向荔城区市场监督管理局询问此事，工作人员称已报至莆田市市场监督管理局立案，后续有情况会再通知他。但两个星期过去了，周先生仍然没等到处理后续。

相关部门回应

12月28日，导报君致电荔城区市场监督管理局，询问周先生与京东商城店家交易纠纷一事，接线工作人员表示，这个投诉的线索情况已经移送给莆田市市场监督管理局，需向市局了解情况。

导报君随即致电莆田市市场监督管理局，接线工作人员称应通过12315投诉热线了解情况。

于是导报君拨通12315，接线工作人员表示需要由本人致电查询，方能通过电话号码查询到相关处理情况。导报君询问，处理结果什么时候会出来，对方称投诉办结期限为45个工作日，届时会通知当事人。

12月29日，导报君致电莆田市狠有财贸易有限公司，但电话并未接通。

律师说法

福建凌龙律师事务所陈少东律师表示：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍的规定，消费者可以要求产品的销售者退一赔三。

周先生与京东店家交易纠纷一事

后续能否得到妥善处理

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