“我花了6000多元买了一台联想电脑,结果两年来问题就没停过!”近日,市民王先生向本报热线96663反映称,2018年他在平度市苏宁电器买了一台联想电脑。但没过多久,新买的电脑就出现了黑屏、卡机等问题。随后两年间,王先生找到商家多次调试维修,但仍没有根除问题。对此,苏宁客服表示,王先生的情况不符合换机条件。

2018年6月,王先生花了6000多元,在平度市苏州路的苏宁电器买了一台型号为天逸510-15IKL的联想台式电脑。据王先生反映,新买的电脑拿回家后就不好用,出现反应慢、卡机、黑屏、无法开机等各种问题。于是,王先生拨打了联想全国服务电话,在客服的线上语音指导下,他在家里给电脑重装了系统,但仍没有解决电脑存在的问题。随后,王先生联系商家,商家让他到位于平度市青岛路的特约维修部,工作人员先后给电脑重装了两次系统。但重装系统后,依然没有解决电脑反应慢、卡机等问题。

2019年6月,电脑又出现黑屏的现象。王先生把电脑拿去做检测,检测结果显示电脑的硬盘存在问题。工作人员让王先生把电脑拿回家,然后上门给电脑换了一个新的硬盘。王先生称,当时维修人员看了换下的硬盘说,这个电脑是2017年出厂的,硬盘已经被腐蚀得不像样了。但是,电脑换了硬盘之后,还是不能正常工作,仍反复出现卡顿、黑屏、无法开机等问题。

新买的电脑没用几次就时常出现问题,王先生对此既着急又气愤。在这两年多的时间里,他辗转多次维修电脑,但是仍没有达到预期的效果。对此,王先生要求商家予以退款或换一台合格的新电脑。

记者根据当事人所提供的苏宁易购经理的联系方式,拨打了服务经理的电话,但是该服务经理迟迟不接电话。随后,记者又拨打了苏宁易购的全国客服电话。客服回应称,消费者购机一年内,电脑出现两次以上《微型计算机生理性能故障表》里面所列的性能故障,且维修后仍不能解决故障的。在这种情况下,经商家评估鉴定后,用户可以凭借购机发票在一年内向商家申请换机。

客服回应称,根据该电脑的出厂编号(即产品系列号),只查到了2018年12月7日和2019年6月12日两次维修记录。而且在通常情况下,如果是系统坏了或者是系统里某个软件出现了问题,商家对系统所做的软件调试和修复不做记录。

另外,据该客服回应,硬盘被腐蚀需要看一下是不是漏液导致的,如果是漏液导致的,则属于非性能故障。根据客服的说法,王先生的这种情况不符合换机的条件。

半岛全媒体记者　鲍福玉　实习生　蒋慧芳