“目前，智能手机存储容量存在标识不规范、标识容量与实际可用容量不一致的现象，涉嫌误导消费，侵犯消费者知情权和公平交易权。据北京市工商部门调查，市面上超过60%的智能手机存储容量存在缺斤短两的问题。”

7月1日，中国消费者协会、中国电子商会、北京市工商局、北京市消费者协会联合召开“规范智能手机存储容量标识促进行业企业诚信自律”的倡议活动。北京市工商局相关负责人在会上作出上述表示。

北京市工商局副局长崔建立指出，智能手机目前已经成为手机市场的主流机型。自2012年上半年以来，工商部门接到关于智能手机投诉、举报明显增多，其中以内存显示容量不够及标称问题的反映显得尤为突出。

在此次会上，三星、联想移动、HTC等16家智能手机生产企业的负责人以及国美、苏宁、宏图三胞3家大型手机零售商的负责人现场签署了《规范智能手机存储容量标识促进行业企业诚信自律倡议书》。

该自律倡议书承诺，企业将广泛接受社会监督，主动及时整改经营中产生的问题；制定完善的手机服务监督制度，为消费者提供合格、放心的商品和服务；统一规范手机存储容量标识，正确标注手机技术数据真实信息，保障消费者的知情权及公平交易权。

据了解，目前，部分出席企业已经在其官方网站上对手机产品内存容量问题进行了详细说明，并在新出厂的手机说明书中，对手机内存容量及可使用容量进行了详细标注。

值得注意的是，目前我国对于智能手机存储容量此类情况没有建立相关的国家标准及行业标准。中国电子商会副秘书长彭李辉介绍，电子商会将计划向国家相关部委提交起草移动通讯终端售后服务规范，推动建立行业标准、企业标准，形成行业共同语言，制定鉴别、识别、检测标准。

“手机内存容量标识问题体现出一个企业的诚信意识、商业道德，折射出相关领域亟待完善的标准问题”，中国消费者协会秘书长姜天波呼吁，尽快出台针对手机内存容量标识的国家标准、行业标准，为政府部门行政监管、消费者依法维权提供技术支撑。他建议，在制定标准过程中，应认真研究和听取消费者及其组织的意见，公示意见采纳情况及理由，使相关标准切实保护消费者合法权益，保证消费者的知情权、表达权、参与权和监督权。

据悉，北京市工商局将向国家标准化委员会、工业和信息化部起草相关函件，建议就智能手机行业出现的新问题、新动向尽快出台相应的产品标准及行业标准，以法律的形式切实保护消费者权益。

北京市工商局相关负责人表示，当前要重点规范智能手机市场，要求企业在一定过渡期内，按照倡议内容，逐步完善。如有企业未按照倡议活动内容对手机内存等问题进行标注、说明，工商局将以行政约谈的方式约谈企业负责人，进行行政提示、警示。如果拒不改正，违反相关法律规定，工商部门将依法予以行政处罚。(记者 李金磊）