钱江晚报·小时新闻记者 张云山 通讯员 冯洁

7月22日，由中国电信浙江分公司主办的“数字社会适老服务· 114语音门户发布会”在浙江电信创新园报告厅举行。浙江省民政厅、浙江省卫健委等相关政府部门，中国电信号百信息服务有限公司、浙江邮政EMS、京东、啄木鸟公司、58同城等相关企业领导出席发布会。

此次浙江电信发布的“浙江电信114语音门户”专门针对老年人日常高频场景，特别是“出行、就医、消费、办事”几大领域，给予简单便捷、安全可靠、有人性、有温度的专业适老服务。主要升级的服务包括：

暖心升级服务一 :一键接入老年人专属绿色通道服务，摒弃复杂交互

114语音门户，在原有服务的基础上，推出老年人专属绿色服务通道。针对65岁以上老年用户群体简化流程，优化服务通道。65岁以上电信用户，拨打114，自动接入专属绿色通道服务，无需再经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节；65岁以上非电信用户，首次拨打114免费注册，随后即可接入专属绿色服务通道。

暖心升级服务二 :一个电话，帮助出行叫车，简单高效

114语音门户，让老年人打车简单高效。拨打114，自动转适老专属绿色通道，告知用车需求，就转接95128等专业叫车热线。目前“114语音门户”与全省95128叫车热线深度合作，已覆盖7个地市，下一步将与互联网出行平台一起合作，覆盖全省。

暖心升级服务三：医疗挂号服务，简便快速、覆盖全省

面对日益发达的智慧医疗，没有手机或者无法熟练使用智能手机的老年人，网上预约挂号难，抢不到优质的专家号，拨打114预约挂号是较好的选择。老年人拨打114后，自动转适老专属绿色通道，便能预约全省已覆盖医院各科室的普通号和专家号（即日起7日内）。目前，浙江电信114语音门户挂号服务覆盖全省1536家医院的挂号服务，其中已涵盖352家社区医院，每日预约挂号量3000个，其中专家号约2200个。

暖心升级服务四：便民服务，一个电话直接下单，迅速上门

浙江电信深入调研老年群体的生活需求，积极为老年人排忧解难，助力适老服务“最后一公里”。114语音门户联合邮政EMS、京东、苏宁帮客、圆通、啄木鸟、58同城等龙头企业，为老年人提供丰富的便民服务，目前覆盖了家电维修、家电清洗、家政保洁、快递等。例如家电维修和家电清洗服务，拨打114直接下单，专业服务工程师就近安排，迅速上门，可靠、便捷、省心。

暖心升级服务五：公共服务，涵盖上百特殊服务号码的查询转接

浙江114查询再升级，在公共服务方面，“114语音门户”目前可提供全省196个特服号码转接，涵盖银行金融、企业热线、客服热线、生活咨询和政务热线。老年人日常生活问题不用愁，号码再多只记114，如：

“你好114，请帮我转接建设银行客服热线！我要挂失！”

“你好114，请帮我转接杭州市民卡客服热线！我的小红车还不了！”

“你好114，请帮我转接食品安全投诉举报热线！我买的保健品有问题！”

“你好114，请帮我转接防诈专线！我怀疑刚刚的电话可能是诈骗电话！”

此外，浙江电信114语音门户还将积极投入声纹验证支付等更多数字化技术，深度完善适老化服务，让科技更有温度，让更多老年人共享时代进步的科技红利；同时联合各行业合作伙伴，充分发挥行业优势，丰富便民领域的服务内容，助力适老服务建设。

浙江电信114作为浙江省便民服务的老字号，一直走在便民利民、为用户解忧的前沿，目前全省拥有近千名专业话务员、年度话务量达近亿次、365天7X24小时的一线服务经验，沉淀了优质专业的服务能力。此次浙江电信114语音门户在适老服务领域的专业升级，是浙江电信响应政府号召、顺应时代趋势、科技赋能适老、汇聚行业资源、提供优质服务的义不容辞之举，同时也能更好的服务老年群体，让老年人更好地感受数字社会便捷服务的幸福感、安全感、获得感。