4月23日，记者从广东省消委会获悉，2025年第一季度，全省各级消委会共接待消费者来访和咨询21373人次，受理消费者投诉159864件，按同口径同比上升4.37%，为消费者挽回经济损失1.08亿元。其中，商品类投诉64035件，占投诉总量42.35%；服务类投诉81015件，占投诉总量53.58%。

从投诉性质分析，合同、售后服务和质量三类投诉较多，共134418件，占总量的88.89%。其中，合同类投诉最为突出，主要集中在网络游戏、航空客运、培训服务等方面，商家设置不公平格式条款限制消费者权利、收取预付费后闭店跑路、未以显著方式提示重大利害关系内容等引发纠纷。

当天，广东省消委会还发布了投诉热点，并发出消费提示。

热点分析

汽车维修保养投诉多，服务水平参差需重视

当前汽车保有量大，汽车维修服务需求旺盛，然而汽车维修行业服务参差不齐，引发较多消费投诉。主要问题：一是维修服务质量差，有商家使用劣质零部件以次充好，维修后汽车反而故障频发；二是维修收费不透明、不合理，部分维修厂未明码标价，存在擅自增加维修项目、虚报高价等行为；三是售后服务不到位，维修完成后不能提供有效的维修记录和质量保证，对车辆后续出现的问题推诿扯皮。

【案例】消费者孙女士因汽车轮胎漏气前往某汽修服务中心维修，维修后发现防盗螺丝专用工具扭断并滞留在轮胎内部，导致车辆无法正常使用。对此，商家却以“无法处理”为由，要求消费者自行解决。因双方协商未果，消费者向横琴粤澳深度合作区消费者协会投诉。

经调解，确认工具断裂系维修人员操作失误导致，商家存在明显过错，最终在商家无法自行修复的情况下，车辆转至其他专业汽修店完成维修，由商家承担全部费用。

【提示】消费者应优先选择信誉良好、资质齐全、口碑佳的正规维修企业。维修前询问维修项目、所需更换的零部件的相应价格，查看所使用的零部件质量合格标识，对价格过高或含糊不清的项目应及时核实并形成书面协议。维修完成后，要求维修厂提供维修清单和发票等资料并留存好。

长假出游需求旺盛，航空服务投诉激增

第一季度适逢元旦、春节长假，是消费者出行旅游高峰。航空客运凭借其高效便捷的优势，成为众多旅客的首选出行方式，但部分航空公司、售票平台营销手法、售后服务等不规范引发大量消费纠纷。主要问题：一是部分售票平台利用格式条款、隐晦声明等手段，捆绑销售增值项目，误导消费者购买不必要服务；二是售后服务效率低下，航班退改政策严苛，规则公示不醒目，客服回应迟缓以致消费者合理诉求得不到及时解决；三是机票价格波动频繁，遇节假日涨幅较大，服务质量却未随之提高，引发消费者不满。

【案例】一消费者在某网络平台购买机票，购买后发现其捆绑销售58元安心服务包，消费者立即提出全额退款。但平台客服拒绝相关请求，理由是消费者购买机票时已使用80元优惠券，不符合服务包退订规则。

但该消费者认为此优惠券为实名购票优惠券，与安心服务包并无关联，且商家并未明确告知使用优惠则无法退订安心服务包的规定，故向深圳市消委会投诉。经调解，商家退回相关款项。

【提示】购买机票时应选择正规的航空公司官网或信誉良好的票务平台，多个平台进行比价，仔细查看机票退改政策、行李额度、附加费用、是否存在捆绑销售等信息，确认出行行程日期后再下单。若因个人原因需要变更行程，尽早与购票平台或航空公司取得联系，了解变更流程和费用标准。购票后仔细查看扣费事项，一旦发现不明扣费项目及时询问客服。