长江日报大武汉客户端3月18日讯（记者刘睿彻 通讯员胡翠兰）‌保护消费者权益就是保护市场活力。18日，湖北省消费者委员会发布了全省家用汽车投诉分析报告，其中多起汽车消费维权典型案例带来启示，新车三包期内修理超过30天可要求退换车。

众多市民了解汽车消费知识。长江日报记者刘睿彻 摄

2024年11月，方先生在武汉一家4S店购买了家用汽车，后频频出现喇叭失灵的故障，经历四次维修都不能解决问题。而且维修过程中多次拆装，方向盘按键间隙也出现异常，气囊盖内部产生了划痕。商家却以“厂家专家拒绝更换”为由推诿，方先生通过“全国消协智慧315”平台投诉维权。

武汉经开区消费者协会调查发现，该车累计维修时间已超过35日，符合新版《家用汽车产品修理更换退货责任规定》条件，消费者可以要求退换车。

消协认定商家未尽到质量保障义务，在调解之下，厂家同意更换全套线束系统并修复受损部件，彻底解决喇叭故障，方先生也接受了这个解决方案。

当天，湖北省纪念“3·15”国际消费者权益日系列活动举办了汽车行业消费维权普法宣教专场行动。现场，湖北省缺陷产品管理中心专家向市民介绍了汽车三包规定的新变化。

据介绍，新版《家用汽车产品修理更换退货责任规定》于2022年1月1日正式施行。变化包括降低了退换车条件，如汽车在三包期内因质量问题累计修理时间超过30日，或者因同一质量问题累计修理超过4次，消费者就可以要求退换车。江先生正是依据这一变化成功维护自身权益。

2024年，全省消委组织共受理家用汽车及零部件投诉3100余件，其中，传统燃油车投诉约55%，新能源汽车投诉占比约45%，新能源车投诉占比同比增加12个百分点。

从投诉性质看，产品质量和售后服务类问题居前，仍是投诉重点，合同类、虚假宣传、价格争议分列第三至五位。

投诉反映主要问题有产品质量存在缺陷、售后服务打折扣、合同约定不公平、口头承诺不兑现等。提醒消费者，合同应标注车辆生产日期、配置版本等关键信息，以免提车后发现与约定不一致；销售商口头承诺“赠送保养”“终身质保”等事项也应写入合同，避免不能兑现。

汽车产业是湖北第一大支柱产业，新能源与智能网联汽车是全省着力打造世界级产业集群、突破性发展的五大优势产业之一。近年来，随着汽车产业迅猛发展，汽车行业在产品质量、售后服务、合同履行等方面还存在一些损害消费者合法权益的问题。省消委对全省汽车生产、经营企业提出建议：坚持诚信经营，自觉履行法律和社会责任，破除消费痛点难点，维护消费者合法权益。

了解多一点

5种汽车消费维权途径

湖北省缺陷产品管理中心介绍了5种消费者维权途径：

拨打12315消费投诉热线或通过“全国12315平台”“湖北315消费投诉和解平台”投诉举报；

拨打湖北省缺陷产品管理中心热线027-88112365；

登录国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心网站（www.samrdprc.org.cn）提交信息；