亲爱的家长朋友：

您好！

为维护您的合法权益，提升校外培训服务质量，防止校外培训机构“退费难”“卷钱跑路”等事件发生，乳山市教育和体育局特作出如下温馨提醒：

一、校外培训机构怎样才是“合法”？

根据国家规定，所有校外培训机构必须具有营业执照和《中华人民共和国民办学校办学许可证》（应在有效期内），二者缺一不可。注意规避社会上以“教育咨询公司”“教育科技公司”“工作室”等名义开展培训，但实际未经审批、无办学许可证、不具备授课和培训资质的机构。

二、什么是“校外培训家长端”App？

“校外培训家长端”App是教育部推出的，提供全国统一校外培训官方购课服务的应用，该App是一款公益性、全免费的应用软件。登录App可查看机构的类型、证照、收费、师资和评价等信息，实现选课、购课、合同签订、消课、退费、评价全流程办理。

三、什么是“一课一消”？

家长缴纳培训费用，首先进入培训机构预收费监管账户，培训机构无法擅自支取使用该账户内资金，只有在培训机构完成一次课程的授课并经家长确认后，监管银行才会向机构划拨相应课程的费用，实现“完成一次课程，结算一次费用”。

四、通过“校外培训家长端”App购课有哪些好处？

1.入驻全国校外教育培训监管与服务综合平台的校外培训机构，证照齐全、办学合规，可以帮助家长更好甄别选择。

2.在App购买课程的同时会与培训机构签订《中小学生校外培训服务合同》，明确双方权利义务，保障合法权益。

五、校外培训机构怎样收费才算合理？

按照国家有关政策要求，校外培训机构不得一次性收取或变相收取时间跨度超过3个月或60课时的费用，家长要警惕机构以“打折促销、多买多送”等营销方式诱导进行超期、超额收费。

六、全国校外教育培训监管与服务综合平台如何使用？

（一）方法一

第一步：安装 APP。安卓手机应用市场搜索“校外培训家长端”下载安装《全国校外教育培训监管与服务综合平台》APP 家长端。

第二步：登录账号。安装成功后打开 APP, 进入“我的”页面，点击左上角“点击登录”，进入到登录页面。

温馨提示：不需要注册，可直接通过手机验证码登录。

第三步：设置个人信息。在“设置”页面中，可设置个人信息，包括基本信息（头像、姓名、性别等内容、昵称设置和关联学生信息）。

温馨提示：关联学生后才能为学生选购课程，输入学生姓名、 性别、证件号码，需要使用学生真实信息。

第四步：查看机构。在“首页”中，可根据学科分类查找培训机构。

第五步：查看机构详情和所有课程。在“首页”中，选择意向机构，点击可查看所选机构详情（包括位置、课程中心、师资团队、预约试听、品牌介绍和用户评价等），点击课程中心可查看所有课程详细信息（包括课时数、上课时间、适用对象、课程介绍、购买说明、用户评价等）。

第六步：购课。选好课程后，点击“立即购买”，进入支付确认页面，确认课程信息和关联学生信息无误后，点击“立即支付”，即可付款购买该课程。

温馨提示：支付时，需要先签署服务合同，确认服务合同内容无误后，点击下一步，用户签字。

第七步：销课。上完课后，培训机构发起销课申请。若孩子正常上完了本节课，家长需在家长端“我的”页面，“课程 核销”中确认。

温馨提示：家长确认销课后，课时费用将支付给机构，即完成了所有课程。

第八步：退费。家长在“我的订单”中找到拟退款订单，点击查看该订单，点击“申请退款”，填写“退款理由”，提交退款申请。

温馨提示：家长在家长端发起退款申请，机构收到退款申请后，确认同意退款后，通过线下方式退费。

（二）方法二

为了方便家长使用“校外培训家长端APP”选课缴费，我市已经将该APP接入了“威海智慧教育”平台。该平台已集合了中小学、幼儿园入学报名、课后服务选课缴费、暑期实践活动报名缴费等功能，家长使用频率高。校外培训家长端APP接入后，家长手机号登录即可，已经绑定学生的不用重复绑定。

请家长朋友们认真学习，清楚“校外培训家长端”使用流程，理性认准合法培训机构，防范校外培训消费陷阱，慎重科学选择培训项目，有效维护自身合法权益，共同呵护学生健康快乐成长。

乳山市教育和体育

2024年4月1日