苏州燃气、有线、自来水

供电等方面的相关服务业务有调整

我们一起来看看！

燃气

苏州燃气集团

根据苏州市疫情防控要求和部署，为有效防止疫情扩散，减少人员交叉感染几率，苏州燃气集团在疫情防控期间，对相关服务业务进行如下调整：

一、服务工作

2. 暂停燃气入户抄表服务。用户当期用气量将按去年同期用量进行估抄，对于因估抄导致的与实际用气量的误差，将在恢复入户抄表后进行调整。也可通过拨打服务热线自报用气量或微信关注“苏州燃气”微服务平台，在“我要报数”中进行自报。

3 . 暂停燃气入户安全检查、燃气新装开通及燃气改造服务业务。

二、温馨提示

疫情期间，建议使用“苏州燃气”微服务平台、支付宝、苏周到等线上渠道办理燃气自助抄表、气费查询缴纳、IC卡充值、燃气具购买、咨询建议等业务。

各类管道天然气用户线上气费缴费方式如下：

1. 普通表抄表客户、智能表客户（后付费）：

①“苏州燃气”微服务平台（微信端）—“我要缴费”；

②支付宝/微信APP—“生活缴费”；

③苏周到APP—“燃气服务”；

④各大银行代扣。

2. IC卡表用户：

在“苏州燃气”微服务平台（微信端）—“我要充值”自助充值后，至就近圈存机圈存（圈存机分布可在微服务平台查询）。

3. 智能表用户（预付费）：

①“苏州燃气”微服务平台（微信端）—“我要缴费”；

②支付宝—“生活缴费”。

港华燃气

1.暂停入户安检工作，用户如有户内安检需求，请拨打客户服务热线：69111000，苏州港华将安排工作人员上门检查。

2.暂停入户抄表工作，用户可以通过“苏州港华燃气有限公司”微信公众号、客户热线69111000自报燃气表读数。苏州港华也将视疫情情况采取调整居民用户抄表周期的措施。

3.燃气安装维修、抢修抢险工作照常开展，用户如遇家中燃气隐患，可拨打抢修热线：69111000。

4.2022年2月16日起暂停跨塘服务网点、唯亭服务网点、胜浦服务网点、斜塘服务网点、车坊服务网点、星海客户中心对外服务，具体恢复时间根据疫情情况另行通知，在暂停期间如您确需前往网点办理业务，可至以下网点办理：

为最大程度地避免人群接触，建议您如需燃气缴费充值，尽量选择线上方式，通过“苏州港华燃气有限公司”微信号缴费，并就近到小区内的自助圈存机完成提气。

如遇到燃气相关问题，可拨打24小时服务热线0512-69111000。给您带来不便，敬请谅解。

温馨提醒：

如需前往网点办理业务，请按照防疫要求，佩戴口罩、携带48小时内核酸检测阴性报告，并配合网点人员检测“双码”、测量体温。

用水

苏州市自来水有限公司

根据目前苏州市疫情防控总体要求和部署，苏州市自来水有限公司真诚提醒：

1、尽量减少出行。

目前我司所有线下柜台业务都可以通过“微信网厅”进行办理，也可微信关注“苏州市自来水有限公司”微信公众号，通过“微信网厅”板块进行办理。供水服务热线65111515，24小时接听诉求。

2、暂停现场抄表。

本次估抄水量将根据贵户前三次抄见水量的平均值估算。待疫情缓解，将上门核准水表读数后多退少补。

3、暂缓实施欠费停水。

2月14日起暂停欠费停水业务，如有水费账单未缴清的情况，请及时通过线上渠道缴纳水费。本轮疫情期间产生的水费违约金，将予以免除。

用电

国网苏州市工业园区供电公司

自2022年2月18日起对娄葑供电营业厅、胜浦供电营业厅、唯亭供电营业厅暂停营业，恢复时间另行公告。相关供电营业厅网点信息如下：

温馨提示：如需前往网点办理业务，请按防疫要求佩戴口罩，向网点工作人员出示48小时内核酸检测阴性报告，并配合网点人员检测“双码”、测量体温。

有线电视

江苏有限苏州分公司

1.全市非管控区域营业厅正常提供服务。

3.疫情突发期间，用户欠费不停机。为了保证用户防疫居家期间正常收看电视节目和线上课程，全市有线电视用户在此期间欠费，不作停机处理。

4.提供24小时有线电视抢修服务，日常报修30分钟响应。