大河报·大河客户端记者田育臣

本报讯 5月9日上午，郑州市民程先生致电大河报·大河客户端记者说，他在郑州客运汽车东站买票时，主动提出不要保险，但售票员告诉他，现金支付可以不买保险，但微信、支付宝支付必须购买。事实是这样吗？郑州客运汽车东站相关负责人回应称，微信、支付宝支付时，售票员可设相应票价，但也是自愿购买保险。对程先生的情况，该站已对售票员进行批评教育、再培训。

程先生说，5月9日上午10点半许，他在郑州客运汽车东站坐大巴从郑州到平顶山。当时，他在人工售票窗口买票时，主动提出不要保险。售票员告诉他，郑州到平顶山的大巴车票一共61元，不要保险的票价为59元。当时，他自己没带零钱，提出用手机支付宝或微信支付，但售票员却表示，支付宝或微信支付必须买保险，现金购买可以不买。

程先生觉得不太合理，自己径直走到售票大厅自助售票机旁边，用手机扫码买了一张车票，票价59元，无保险。“为啥自助售票机可以买不要保险的汽车票，人工窗口却不行？”5月9日上午，程先生虽成功购买了不带保险的车票，已于9日上午11点半许坐上了车，但他心里一直对该问题十分疑惑。

人工窗口用支付宝或微信支付车票时，真的必须买保险？5月9日，郑州客运汽车东站的相关负责人回应记者称，该车站的支付宝和微信支付功能刚推出10余天，但不存在无法支付购买保险费的车票的情况。若乘客提出不要保险，用支付宝或微信支付车票，售票员也可自助设置相应的票价，不存在必须支付保险费用的情况。“可能有些售票员怕麻烦，或是双方沟通不畅，才导致这一情况的发生。”

该负责人称，该站在每个售票窗口均设“投保自愿”等提示信息，并要求售票员对乘客使用标准服务语言：“到××票价××元，加保险一共××元。”若旅客提出不要保险的，无条件全部退款。而对程先生遇到的问题，他们也虚心接受批评和监督，将再次对售票员进行教育和再培训，进一步做好提示和服务工作。