长城网讯（记者郑白 武新杰 见习记者周黎燕 李皓）团圆的日子即将到来，在外旅客就像迁徙的候鸟，盼望早日能飞回家乡。自1月20日起，石家庄市运河桥客运站迎来了春节前的客运高峰。邯郸网友刘女士通过长城网《问政河北》平台反映了她在运河桥客运站遇到了司机不让半价票孩子坐座，也不退票的问题。对此，石家庄市运河桥客运站积极联系网友并妥善解决了问题。

石家庄市运河桥客运站门口。记者武新杰摄

近日，邯郸网友刘女士表示，自己从运河桥客运站回保定时，带着三个孩子，其中给一米五的孩子买了全价票，一米三和一米的孩子买了半价票。没想到坐车时，司机不让一米的孩子坐座，半价票也不退钱。这位网友很不理解，为什么花了钱却没有座位？

在接到诉求后，运河桥客运站工作人员第一时间和刘女士沟通交流，了解到情况属实，迅速对涉事司机进行处理，对司机批评教育，并且按照运河桥客运站的进站协议进行处罚。

“春运期间客流量多，大家难免会有沟通上的问题，希望旅客们及时反映，我们一定当场解决。”运河桥客运站办公室主任姚芳表示，其实大部分问题都是乘客和司机之间没有沟通好，因为态度问题所以发生了口角，大家都着急回家，可以理解。当然为了避免相似问题的发生，客运站一定做好管理，也欢迎大家对客运服务进行监督。

记者了解到，运河桥客运站春节期间照常运行，在这期间客运压力比较大，很多司机过年不能回家。运河桥客运站裕翔客运公司周师傅表示，客运站在早上6点开始运营，司机每天要5点40分到岗。大年初一有乘客需要，将随时发车。“咱们干的就是这一行，为乘客服务，保证乘客都能安全到家。家人也理解我的工作。”周师傅说。同时，也希望旅客和司机遇事可以多沟通和配合，减少误会和麻烦。

记者采访运河桥客运站旅客。记者武新杰摄

通过网络收集到的民情民意，第一时间联系群众了解情况，处理并反馈结果，涉事司机得到相应处罚，群众也表示满意。石家庄市运河桥客运站正在积极践行网上群众路线，为群众排忧解难，保障旅客们的切身利益，使旅客们可以安全顺心的出行。

运河桥客运站站务科副科长丁丽丽也提醒大家，客运车票也是实名制，大家来买票一定要带好身份证，如果需要兑换零钱或者其他帮助，一定要及时找服务站工作人员。